Informative

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INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ai sensi dell'art.13 del Decreto Legislativo del 30 giugno 2003 n. 196 ed in relazione ai dati personali che si intendono trattare, La informiamo di quanto segue:

  • Il trattamento dei dati personali comuni che ci ha comunicato hanno il solo scopo contrattuale, per portare a termine gli ordini o per fornire i nostri servizi informativi.
  • Il trattamento potrà effettuarsi con o senza l'ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati e comprenderà tutte le operazioni o complesso di operazioni di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, cancellazione, distruzione dei dati come previsto dall'art.4, comma 1, lett. a, e necessarie al trattamento in questione.
    A tali dati può accedere solo il nostro personale incaricato e sono state applicate tutte le procedure di sicurezza necessarie a proteggerli da violazioni da parte di personale non autorizzato, come previsto dagli articoli del Titolo V, D.Lgs. n. 196/2003 Tali dati, inoltre, saranno:
    • trattati in modo lecito e secondo correttezza;
    • raccolti registrati per scopi determinati, espliciti e legittimi;
    • esatti e, se necessario aggiornati;
    • pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle finalità per le quali sono raccolti o successivamente trattati;
    • conservati in una forma che consenta l'identificazione dell'interessato per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati e come previsto dall'Art.11, D.Lgs. n. 196/2003.
  • Il conferimento dei dati è obbligatorio e la mancata comunicazione delle informazioni richieste comporterà l’impossibilità di evadere l'ordine con conseguenza nullità dello stesso.
  • I dati personali relativi al trattamento in questione elaborati informaticamente sono raccolti e registrati in modo da consentirne l'accesso solo ai soggetti autorizzati. Potranno essere trattati, nel rispetto delle finalità suindicate, all'interno dell’azienda e dei sistemi di Arancia D’Oro; i dati raccolti non verranno mai ceduti a società terze che potrebbero utilizzarli per azioni promozionali non richieste. Le uniche società esterne che ne potrebbero venire a conoscenza sono tutte quelle connesse alla normale gestione e conclusione delle transazioni commerciali e agli adempimenti legislativi.
  • All'interessato è riconosciuto l'esercizio dei diritti di cui all'art.7 D.Lgs. n. 196/2003, che viene di seguito riportato integralmente:
    1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
    2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
      1. dell'origine dei dati personali;
      2. delle finalità e modalità del trattamento;
      3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
      4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato;
      5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentanti designati nel territorio dello Stato, di responsabili o di incaricati.
    3.  L'interessato ha diritto di ottenere:
      1. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
      2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
      3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
  • Il titolare responsabile del trattamento è Paolo Fagone, sede operativa Via P.pe di Piemonte, 54 - 95048 Scordia (CT). Eventuali comunicazioni per l’esercizio dei diritti sopra indicati sono da inoltrarsi via email all’indirizzo servizioclienti@aranciadoro.com.

Politica di utilizzo dei Cookie

Su questo sito Web i dati vengono raccolti e memorizzati in modo anonimo a fini di marketing, di ottimizzazione e di completamento dell’ordine utilizzando la tecnologia “cookie”. I dati di tutti i visitatori vengono salvati utilizzando un ID utente anonimo per creare un profilo d'utilizzo e un ID di sessione per tenere traccia dei prodotti presenti nel carrello e l’avanzamento della procedura di acquisto. I dati non vengono utilizzati per identificare personalmente un visitatore e non vengono accorpati ad alcun altro tipo di informazione riservata. È possibile revocare l'autorizzazione alla raccolta e memorizzazione dei dati in qualsiasi momento disabilitando l’utilizzo dei cookie nel proprio browser, in questo caso non sarà possibile completare l’ordine dei prodotti.

CONDIZIONI CONTRATTUALI

Consenso al trattamento dei dati personali

Preso atto dell'informativa di cui sopra, continuare ad utilizzare i servizi di Arancia D’Oro significa acconsentire, ai sensi degli art. 23, D.Lgs. n. 196/2003, al trattamento ed alla comunicazione e diffusione dei miei dati personali ad opera dei soggetti indicati nella predetta informativa e nei limiti di cui alla stessa.

Modalità e costi di spedizione

Arancia D’Oro provvederà a recapitare ai clienti i prodotti selezionati ed ordinati mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia oppure, ad insindacabile giudizio dell'azienda, direttamente dall'azienda stessa.

I costi di spedizione sono sempre inclusi nel prezzo dei beni. Il costo di spedizione sostenuto da Arancia D’Oro è in funzione del peso del prodotto acquistato.

Per alcune tipologie di prodotto possono essere disponibili servizi di consegna più “express” che, a fronte di un ulteriore corrispettivo economico, offrono tempi di consegna ridotti. Se disponibile, questa modalità è evidenziata come opzione sul sito stesso.

Purtroppo Arancia D’Oro non è in grado di controllare completamente il servizio dei propri spedizionieri, pertanto consiglia ai propri clienti di controllare sempre l’integrità dei pacchi ricevuti e di rifiutare (o accettarlo con condizione) in caso presenti visibili deterioramenti.

Tempi di Spedizione e Consegna

Il processo Ordine->Raccolta->Confezionamento->Spedizione->Consegna è anch’esso pensato nell’ottica del “prima possibile e con la massima freschezza”, ma allo stesso tempo dobbiamo sottostare ad un minimo di vincoli organizzativi. In un’ottica di completa trasparenza vi invitiamo a leggere la seguente descrizione indicativa delle possibili tempistiche nelle varie fasi, tenendo conto che esse potrebbero variare in considerazione di casi particolari e non dipendenti da nostra volontà (ad esempio condizioni meteo che impediscano la raccolta).

In via del tutto indicativa quindi:

  • un ordine inviato entro le 17.00 verrà di norma elaborato in giornata e la raccolta avverrà al mattino del primo giorno lavorativo successivo (per prodotti come i dolci questi invece potrebbero essere disponibili con un ritardo di 1-2 giorni);
  • la confezione viene preparata in questo caso già nella tarda mattinata del giorno stesso di raccolta;
  • la spedizione viene prenotata al corriere al momento dell’ordine. Il corriere caricherà la merce il giorno stesso del confezionamento o al massimo nel giorno immediatamente successivo;
  • la consegna a domicilio avverrà nelle 48 ore dal caricamento da parte del corriere.

Altri suggerimenti utili per ridurre al minimo i tempi tra ordine e consegna sono i seguenti:

  • i giorni da preferire per l’invio degli ordini dovrebbero essere i primi della settimana. Infatti il processo di consegna di un ordine affidato al corriere il giovedì o il venerdì potrebbe venire rallentato durante il fine settimana;
  • alcuni periodi dell’anno sono critici sia per i picchi di ordini che potremmo ricevere ma soprattutto per via del sovraccarico delle reti logistiche (ad esempio nel periodo Natalizio). Invitiamo quindi i clienti ad anticipare per quanto possibile gli ordini agli inizi di dicembre o nel caso ciò non fosse possibile di accettare la possibilità di un minimo ritardo.

Il metodo di spedizione utilizzato NON prevede consegna su appuntamento. Questi servizi aggiuntivi hanno un costo che al momento non abbiamo previsto. Se il cliente però desidera questo tipo di servizio ci chiami al telefono o ci invii una mail PRIMA di effettuare l’ordine.

Modalità di consegna

La consegna viene svolta presso il domicilio del cliente acquirente attraverso corrieri specializzati nel trasporto e consegna in tempi compatibili con le caratteristiche del prodotto stesso. La consegna è garantita in 2 giorni lavorativi in tutta Italia effettuate a mezzo corriere espresso e non superano in ogni caso, quelli previsti dall'art. 6 del Decreto Legislativo 185/1999, questo tempo inizia a decorrere dalla di disponibilità del prodotto (vedere il paragrafo Disponibilità dei prodotti e il paragrafo Tempi di Spedizione e Consegna).

Cosa si paga

Il prezzo del prodotto esposto sul sito Arancia D’Oro è comprensivo di IVA e include i costi di spedizione. Nulla è dovuto al corriere che esegue la consegna.

I prodotti in vetrina sono venduti di norma a peso e secondo quantità predefinite (per quantitativi diversi da quelli in vetrina contattateci via email o telefono). Il peso si intende al netto della tara, cioè del peso della confezione.

Sicurezza del pagamento online

L’acquisto online avviene attraverso un meccanismo di pagamento automatico con Carta di Credito, utilizzando uno sportello e-commerce che sfrutta la Piattaforma GESTPAY (Banca Sella). Questo a garanzia della sicurezza del cliente.

L’Ordine viene elaborato solo a valle dell’avvenuto pagamento e confermato da Gestpay ad Arancia D’Oro (la conferma è praticamente automatica ed immediata).

Questa modalità di pagamento è gestita attraverso sistemi di sicurezza garantiti da standard internazionale (utilizzanti procedure di comunicazione sicura come SSL). GESTPAY è infatti uno dei principali operatori nel settore. E’ da sottolineare che non è il sito di Arancia D’Oro che gestisce il pagamento ma direttamente lo sportello virtuale GESTPAY (Banca Sella). NESSUN DATO relativo alla carta di credito del cliente è reso visibile o passa attraverso Arancia D’Oro.

E’ possibile comunque scegliere modalità alternative (Bonifico ad esempio), ma in questo caso il cliente dovrà aspettare l’avvenuto trasferimento del pagamento prima che l’ordina venga elaborato.

Acquisto a favore di terzi

Il cliente può acquistare i nostri prodotti e farli recapitare a terzi (amici, colleghi, etc.). In questo caso i dati dell’ordinante e quelli del destinatario (richiesti in fase di acquisto) saranno diversi. La fattura, se richiesta, verrà inoltrata all’ordinante.

Fatturazione/Ricevuta

Una volta completato l’ordine riceverete una mail di conferma dell’accettazione dell’ordine. Questa è da intendersi come ricevuta per il vostro acquisto. Vi consigliamo di non cancellare la mail perché essa contiene il numero d’ordine, utile come riferimento successivo in caso di chiarimenti circa la spedizione o in caso di reclami.

Nei casi in cui fosse richiesta fattura si prega di indicare ciò nel campo note che accompagnano l’ordine (campo a piè di pagina in fase di conferma ordine), oppure inviate una email a servizioclienti@aranciadoro.com, oppure ancora contattateci telefonicamente. Fate comunque sempre riferimento al numero d’ordine della mail sopracitata. La fattura verrà recapitata a mezzo posta all’indirizzo di fatturazione indicato nella fase di ordine.

Tracciamento dell’ordine

Una volta effettuato l’Ordine Arancia D’Oro confermerà via email il Cliente dello stato dell’ordine stesso nelle seguenti fasi:

  1. da servizioclienti@aranciadoro.com “Ordine in Elaborazione (N. Ordine)” al momento in cui l’ordine viene visualizzato ed inizia l’elaborazione dello stesso;
  2. da servizioclienti@aranciadoro.com  “Ordine Consegnato al Corriere (N. Ordine ed eventualmente N. Lettera di Vettura)”, al momento in cui il pacco e’ stato preso in carico dal corriere;
  3. da servizioclienti@aranciadoro.com  “Ordine Consegnato al cliente”. Quest’ultima mail viene inviata sempre al momento in cui Arancia D’Oro riceve comunicazione dell’avvenuta consegna. In realtà la mail ha significato per il cliente stesso solo quando questi ha inviato il pacco ad una destinazione terza;
  4. il cliente riceverà direttamente dalla Società di spedizioni una mail , contenente il numero di Lettera di Vettura (identificativo del pacco) e un link per verificare il tracciamento del pacco.

E’ possibile che le mail sopra indicate vengano classificate dal vostro Server di Posta elettronica come SPAM. In questo caso basterà segnare la mail come non SPAM spostandola nella casella della posta in arrivo. Verificate la cartella di SPAM prima di contattarci.

Disponibilità dei prodotti

L’intenzione di Arancia D’Oro è di offrire prodotti di cui sia possibile l'immediata evasione degli ordini ed evitare al cliente inutili attese. Qualora un ordine non potesse essere evaso o dovessero richiedere tempi superiori ai due giorni lavorativi (ad esempio ritardi nella raccolta dei prodotti dovuti a prolungarsi del maltempo), lo staff di Arancia D’Oro renderà noto all'acquirente via e-mail i tempi di attesa del prodotto. L'acquirente potrà quindi decidere se attendere o se richiedere l'annullamento dell'ordine senza alcuna spesa.

La caratteristica specifica di Arancia D’Oro è che il prodotto resta sull’albero fino a che non arriva l’ordine del cliente. Possiamo quindi fare una stima di disponibilità del prodotto stesso che ha un minimo margine di errore. Il prodotto viene reso disponibile sul sito web fino a che stimiamo una quantità sufficiente per un certo numero di ordini, ma per quanto detto in precedenza può darsi che ci si trovi in condizioni di mancata disponibilità.  In questi Arancia D’Oro potrà:

  1. Sostituire il prodotto con uno affine (es. Naveline al posto del Tarocco) e di valore equivalente o superiore all’ordine con differenza a totale nostro carico
  2. Contattare il cliente per concordare un rimborso

La stessa filosofia riguarda anche prodotti quali dolci/conserve. In particolare per i dolci prodotti artigianalmente non intendiamo mantenere merce a magazzino. L’ordine verrà eseguito chiedendo al laboratorio di produrre le quantità richieste in modo da renderle al cliente “appena fatte”. Per questo motivo la spedizione del pacco potrebbe avvenire con uno o due giorni di ritardo.

Diritto di recesso e annullamento ordine

Arancia D’Oro si impegna ad adottare il migliore servizio ai propri clienti, ma in ogni caso il cliente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto potrà avvalersi del diritto di recesso. La notifica della volontà di avvalersi del diritto di recesso potrà avvenire entro 10 giorni dalla data di ricezione della merce mediante: lettera A/R indirizzata ad Arancia D’Oro, Via P.pe di Piemonte, 54 - 95048 Scordia (CT) o tramite posta elettronica certificata.

Arancia D’Oro si riserva di:

  • richiedere la restituzione della merce (che dovrà essere spedita a carico del cliente) anche se dovesse risultare danneggiata o deperita;
  • richiedere la restituzione degli imballaggi che contenevano i beni (che dovranno essere spediti a carico del client);
  • applicare restrizioni su ulteriori ordini che il cliente dovesse effettuare.

La restituzione dell'intero importo pagato avverrà, una volta assolte le condizioni di cui sopra, entro un termine massimo di 20 giorni.

Purtroppo Arancia D’Oro non è in grado di controllare completamente il servizio dei propri spedizionieri, pertanto consiglia ai propri clienti di controllare sempre l’integrità dei pacchi ricevuti e di rifiutare (o accettarlo con condizione) in caso presenti visibili deterioramenti.

Diritti, doveri e responsabilità del fornitore

Arancia D’Oro non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore e/o caso fortuito quali incidenti, furti e/o rapine al corriere incaricato della consegna, incendi, esplosioni, terremoti, scioperi e/o serrate, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi e nei modi concordati al contratto. Arancia D’Oro non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate.

In egual modo, Arancia D’Oro non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Arancia D’Oro, in nessun momento della procedura d’acquisto, è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente in quanto questo viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.

Diritti, doveri e responsabilità del cliente

Il cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto "on line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto dei prodotti. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate in ogni momento da Arancia D’Oro la quale ne darà comunicazione ai propri clienti direttamente in questo spazio WEB. Il cliente si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione. È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi nella procedura di registrazione necessaria all'attivazione del presente contratto. Il Cliente manleva Arancia D’Oro da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di eventuali errori relativi ai dati forniti dal cliente, essendone il cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa

Il cliente ha diritto di annullare l'ordine entro e non oltre 24 ore dall'invio del modulo online. Successivamente a tale limite potrà servirsi del diritto di recesso con le modalità sopra indicate. Nel caso di annullamento dell'ordine da parte di Arancia D’Oro, per impossibilità della sua esecuzione, oltre il tempo di consegna indicato all'atto dell'acquisto, il cliente avrà diritto a ricevere il completo rimborso della somma pagata indipendentemente dal tipo di pagamento prescelto. Arancia D’Oro ha inoltre la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta. Le obbligazioni assunte dal cliente con l'accettazione delle clausole indicate nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi autorizzati hanno carattere essenziale. Per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Arancia D’Oro di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.

Condizioni di vendita

I contratti stipulati attraverso il sito Internet www.aranciadoro.com rientrano nella categoria "Contratti di compravendita online". Si tratta di contratti a distanza stipulati tra un fornitore, Arancia D’Oro con sede operativa in Scordia (CT), Via P.pe di Piemonte, 54, e un cliente, persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non direttamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.

Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data "on line" ovvero con la sottoscrizione dell'apposito modulo d'ordine elettronico.